Exclusão de conta e dados

Como solicitar a exclusão

Opção 1: pelo painel (recomendado)

1. Acesse app.treinaqui.com.br e faça login com sua conta.
2. Abra o menu Meus Dados / LGPD no seu painel.
3. Selecione Solicitar exclusão / anonimização e confirme.

O pedido é registrado e processado pela nossa equipe. Você recebe a confirmação por e-mail ao final do processamento.

Opção 2: por e-mail

Se não conseguir acessar sua conta, envie um pedido de lgpd@treinaqui.com.br, a partir do mesmo e-mail cadastrado, com o assunto "Exclusão de conta Treinaqui". Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de processar.

Prazo: concluímos a exclusão em até 15 dias úteis após a confirmação da identidade.

O que é excluído

Se você é aluno

• Dados pessoais: nome, e-mail, WhatsApp, data de nascimento e documentos anexados.
• Histórico de aulas, frequência e avaliações é anonimizado (desvinculado de você).
• O vínculo com o(s) seu(s) professor(es) é encerrado.

Observação: no cadastro feito pelo professor, o Treinaqui atua como operador dos seus dados. Podemos encaminhar o pedido ao professor responsável quando a exclusão depender dele.

Se você é professor

• Dados pessoais e profissionais: nome, e-mail, WhatsApp, CPF, CREF, chave Pix e dados bancários são excluídos ou anonimizados.
• A conta e o acesso ao aplicativo são encerrados.

O que é mantido (e por quê)

• Registros financeiros e fiscais (cobranças, pagamentos, notas, movimentações): mantidos de forma anonimizada por até 5 anos, por obrigação fiscal e contábil.
• Logs de segurança e acesso: mantidos por até 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet.
• Dados necessários ao cumprimento de obrigação legal ou de ordem judicial, pelo prazo exigido.

Após esses prazos, os dados retidos são eliminados ou permanecem anonimizados, sem possibilidade de reidentificação.

Dúvidas

Fale com nosso Encarregado de Dados (DPO): dpo@treinaqui.com.br. Veja também a nossa Política de Privacidade.